“關鍵時刻”的思考：2023財年一季度集團運營會議召開

[ 會議現(xiàn)場圖 ]

會議開始后，總裁辦主任楊陽進行業(yè)務（總部職能）業(yè)績排名情況通報。隨后，集團副總裁兼發(fā)展平臺運營副總高蘇令、業(yè)務發(fā)展平臺運營副總兼第3項目部實施副總陳太勇和集團副總裁兼發(fā)展平臺總經理李博分別對鄭州區(qū)域和洛陽區(qū)域進行了工作匯報，內容涉及一季度業(yè)務發(fā)展平臺運營目標完成情況及二季度業(yè)務發(fā)展平臺工作計劃。

此外，財務部助理副總裁張勇，人力資源總監(jiān)孫巍，市場營銷總監(jiān)劉松洋，新發(fā)展事業(yè)部總經理韓偉，分支服務中心總監(jiān)宋小瓊等分別就各自負責部門進行了第一季度的工作總結和分析，并作出了第二季度的工作計劃。大家總結經驗，分析不足，提出新的思考，優(yōu)化實施策略，力爭在第二季度業(yè)績實現(xiàn)目標達成。

在業(yè)務團隊分享環(huán)節(jié)，首先由業(yè)務發(fā)展平臺第7項目分部劉世賢總做了關于《信陽區(qū)域項目拓展經驗分享》的分享，他所提出的客戶服務“蘋果和梨”理論，獲得與會者一致贊賞；隨后總裁助理堵亞蘭分享了《前期咨詢業(yè)務產品服務介紹及發(fā)展規(guī)劃》，通過SWOD分析法客觀認識我們的優(yōu)勢、劣勢以及機會和挑戰(zhàn)，為業(yè)務發(fā)展平臺在新業(yè)務突破方面給出了更多選擇。

隨后，企業(yè)領導為2022財年四季度和2023財年一季度優(yōu)秀團隊和員工進行了表彰，他們分別是孫世宇、邢志奇、業(yè)務發(fā)展平臺12部、業(yè)務發(fā)展平臺3部。由集團副總裁兼發(fā)展平臺運營副總高蘇令、集團總工田占嶺、助理副總裁張勇、業(yè)務發(fā)展平臺運營副總兼第3項目部實施副總陳太勇上臺為優(yōu)秀團隊和個人頒發(fā)了證書。

在討論環(huán)節(jié)，就“如何提高關鍵時刻服務能力”這一議題，高蘇令總、李博總、胡小紅副總工等領導依次結合實際案例進行剖析。

高蘇令總首先闡明了“政投類客戶持續(xù)委托—提高客戶依賴度—提高關鍵時刻服務質量”分解邏輯的產生過程，是基于多年來服務大量政投類客戶的經驗；

李博總則從“提高關鍵時刻服務質量——提升分部負責人關鍵時刻服務能力”的維度延展，他對業(yè)務發(fā)展平臺第7項目分部劉世賢總提出的“客戶需要的只是一顆蘋果，你卻給了他一車梨，你還被自己打動了”理論深有感觸，何為關鍵時刻？就是在客戶需要的你的時候你能出現(xiàn)，并列舉了幾個在業(yè)務發(fā)展工程中出現(xiàn)的類似情況，接下來也將制定關鍵服務能力提升的相關培訓計劃；

胡小紅副總工則建議梳理“關鍵時刻服務清單”，提升分部負責人的關鍵時刻服務能力，關鍵是要有預判和識別關鍵時刻的能力，甚至去創(chuàng)造關鍵時刻。

沿著三位領導的思路，各分部負責人也結合實際情況談了自己的看法，在二季度的工作中，將重點將這一議題進行落地。

最后，韓總做了題為《聚共識，聚焦戰(zhàn)略能力；保落地，促進季度目標完成》的分享。從宏觀到微觀，由“認知時代”引出海天發(fā)展的方向。

關于認知時代，從“工業(yè)化時代”到“數字化時代”發(fā)展的宏觀處著眼。韓總認為，今天的數字化一定是未來長期增長的機會！工業(yè)化時代“從產品規(guī)�；�到個性化滿足”需要解決的是人力受限問題；而在數字化時代，解決服務規(guī)�；�、個性化問題的答案可能是“大模型+小模型”。

關于數字化的進程是否會中斷？他沒有正面給出結論，而是談了兩種不確定性。

一、技術增長是推動社會進步的主要因素這是毋庸置疑的！但本質上到底是“技術服務人，還是人服務技術？”從現(xiàn)在“更高、更新、更快”的數字化內卷程度看，更像是人在為技術服務，這樣的數字化該如何良性發(fā)展？（良性發(fā)展首先應當是以人為本�。�

二、數字化體系一直在自我成長，無論是之前的ERP、CRM還是AI、區(qū)塊鏈抑或最近風靡全球的Chat GTP，每一次軟硬件技術的升級和變革，帶來的都是商業(yè)生態(tài)的再顛覆，往往是剛適應一種生態(tài)馬上又發(fā)生了變化，一輩子想認認真真做好一件事看上去更難了，工匠精神同樣受到嚴峻挑戰(zhàn)。從這樣一個發(fā)展進程的曲線來看，也具有極大的不確定性。

基于上述兩種不確定性，只有立足當下，高效滿足當前客戶的需求，才是我們的發(fā)展之道！

為此，海天要有兩手準備！一手抓高效運營，一手抓戰(zhàn)略聚焦。

關于高效運營

 

 

落地在今天看來非常重要，業(yè)務團隊要緊盯人均產出，管理層要為分支及合伙人進行管控、服務和賦能，管控少數風險點，而不是管控怎么做。分支質量的提升要依靠分支負責人共同推進�？蛻艚浝砗头植夸N售共識還不夠，如何實現(xiàn)高效運營，差異化應該是一個重點，比如分支更多的應該是去做復購和轉介紹；客戶經理應該去做陌拜、新行業(yè)和新客戶的開發(fā)。

關于聚焦戰(zhàn)略

 

 

目前分支產出還比較低，我們要真正培養(yǎng)和尋找一批真正有成長需求和發(fā)展?jié)摿Φ姆种нM行賦能，我們對于分支的合作理念絕對不僅僅只是浮于表面，粗放式的，而是要在“價值觀趨同”的基礎上打造命運共同體，通過海天核心競爭力的持續(xù)不斷輸出真正幫助分支成長。

隨后，韓總在《全職能目標的思考》環(huán)節(jié)對各部門工作重點做了注釋，也在一些突破點上為大家留了作業(yè)。只有將更多精力聚焦到四個戰(zhàn)略方向，不管是業(yè)務平臺、總部、分支，一定要聚共識！才能真正實現(xiàn)戰(zhàn)略落地，促進季度任務的完成。

隨著搬遷的日子臨近，北龍湖辦公區(qū)要建設成為真正的海天咨詢總部，成為未來數年支撐海天持續(xù)增長的基地！